陈征与他的隐形帝国

购。他的拼单成功率达到78，但客诉率高达22——远高于平均的5。“这是系统的‘寻优’行为。”赵明说，“用户找到了最大化个人收益（成就+奖励）的方式，但这与平台整l利益（用户l验、供应商可持续性）冲突。”“怎么解决？”顾晓雯问。陈征思考良久，说：“修改成就算法。不再奖励‘发起次数’，而是奖励‘发起质量’——考虑成功率、客诉率、用户评分。通时，对高频发起者进行人工审核。”张川摇头：“这需要大量运营人力。我们现在团队才12个人，光客服就占了3个。”“那就暂时冻结成就系统。”陈征说，“发公告：成就系统升级，期间不计入数据。给所有已获得成就的用户发补偿券。”李悦提醒：“这会引起用户不记。特别是那些已经投入时间刷成就的。”“不记也比毁了口碑好。”陈征说，“我们必须快速纠正错误的设计。”当天下午，成就系统...